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Les compagnies Ritz-Carlton, Nordstrom ou Lexus peuvent garantir un service unique parce qu’en effet, elles ont programmé leurs organismes pour stimuler un comportement centré sur le client auprès de ...

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Un rapport de Capgemini estime que 60 % des consommateurs estiment que le service client n’est pas qu’un support, mais qu’il est, au contraire, central dans l’image d’une marque. Ce constat est ...

Créé en 2014, Gens de Confiance a fêté l’année dernière ses dix ans. Avec 2 millions de membres et 90 collaborateurs, Enguerrand Léger, l’un des trois cofondateurs, a brillamment développé un service ...

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